銀行ロビー案内のパートは大変？仕事の実態と向いている人の特徴

この記事を読んでいるということは、銀行ロビー案内の仕事に興味があるはずです。しかし、「仕事は大変なのか」「どんな仕事内容なのか」など不安を感じているのではないでしょうか。

この記事では、「銀行ロビー案内のパートは大変なのか」をテーマに仕事の実態と向いている人の特徴についてまとめました。

銀行パートの仕事内容や採用基準、ノルマの実態、そして今後のキャリア展望など、銀行パートに関するあらゆる情報をお伝えします。

銀行ロビー案内のパートは大変？辞めたい理由や人間関係の実態

本当に大変？銀行ロビー案内を辞めたい理由

ここでは、「銀行ロビー案内を辞めたい」と思ってしまう理由を見ていきましょう。

業務内容が多すぎて大変

銀行ロビーでは、来店するお客様の案内や各種手続きのサポート、ATMの操作説明など、様々な業務をこなす必要があります。

これらの仕事は、一見シンプルに見えますが、実際には細かいルールや手順を正確に把握しなければなりません。

そのため、仕事の複雑さに心が折れてしまい、辞めたいと感じる人が多いです。

お客様対応が難しくて大変

銀行を訪れるお客様は、様々な背景やニーズを持っています。

中には、銀行の手続きに不慣れな方や高齢者の方も多く、丁寧な説明が必要です。

また、お客様が抱える問題や疑問に対して適切に対応するためには、豊富な知識と柔軟な対応力が求められます。

時にはクレーム対応もあり、精神的なストレスから辞めたいと考える人は多いです。

人間関係が複雑で大変

銀行内では、パートやアルバイトと正社員の間で上下関係が明確です。また、同僚とのコミュニケーションがうまくいかない場合、職場で孤立してしまうこともあります。

特にいじめやパワハラが発生すると、精神的なストレスが大きくなり、辞めたいと感じることが多くなります。

また、銀行では外部からの調査員が抜き打ちで訪れ、対応の質や業務の正確さをチェックすることがあります。

これをモニタリングと呼び、この結果が評価に影響するため、常に緊張感を持って業務に臨まなければなりません。

こうしたストレスフルな職場環境に嫌気が差し、辞めることを選ぶ人もいます。

給与が低い・仕事内容に見合わない

銀行ロビーのパートやアルバイトの時給は、他の職種と比べて高いわけではありません。

その一方で、仕事内容は多く責任が重かったり、人間関係に気を遣う必要があるなど、大変な面もあります。

そのため、給与が仕事内容に見合わないと感じ、辞めたいと思う人が多いです。

覚えることが多くて大変

金融業界は規制が厳しく、新しいルールや手続きが頻繁に導入されます。その都度、業務内容を覚え直さなければならず、ストレスがたまります。

このような頻繁な変更に対応するのが大変で、仕事に対する不満が増すことがあります。

次のキャリアにつながりにくい

銀行ロビーの案内係の経験は、他の職場では評価されにくいケースが多いです。

他の業界や職種で活かせるような「専門的なスキル」が身につきにくいため、将来的なキャリアアップが難しいと感じることがあります。

長期的な視点で見ると長くは続けられず、辞めたいと考える人が多いです。

いじめやパワハラはある？

銀行内は、職場の上下関係や人間関係が非常に複雑な場合が多いです。そのため、銀行によっては、新人がいじめやパワハラのターゲットになりやすいと言われています。

いじめの具体例としては、

などが挙げられ、新人のうちにこのような状況が続くと、仕事への意欲が削がれ、精神的に参ってしまう人もいます。

いじめやパワハラを避けるには

いじめやパワハラを避けるには、自己防衛策として相手をいじめる気にさせないことが重要です。

例えば、

など、相手にいじめる動機を与えないようにすることが有効です。

また、いじめを避けるためには、勤務態度も大切です。

例えば、朝の挨拶をしっかり行う、常に両手を使って丁寧に作業する、上司からの指示をメモに取るなどの基本的な態度を守りましょう。

周囲から「しっかりした人」と認識されると、いじめの対象になりにくくなります。

既にいじめやパワハラに遭っている場合は、信頼できる上司や人事部に相談することが必要です。

早期に問題を解決することで、職場環境を改善し心身の健康を守ることにつながります。

パートの人間関係の実態

銀行の職場は多くの場合、上下関係が厳しく、職務内容も細かく規定されています。

特にパート従業員は、正社員や長く勤めている従業員との間に距離を感じることがあるかもしれません。

また、多くの銀行ではパート従業員が一定数在籍しており、その中で派閥や対立が生じることもあります。

例えば、特定のパート従業員が仕事のやり方について意見が対立することや、私生活に関する話題でトラブルが起きることがあります。

他にも、上司との関係も大きな要素です。

パート従業員は、上司からの指示を受けて業務を行うことが多いため、上司とのコミュニケーションが円滑でないと業務がスムーズに進まないことがあります。

上司の性格や管理スタイルが厳しい場合、パート従業員にとって働きにくい環境になることがあります。

もちろん、これらは一例で人間関係が良好な銀行も多数あるでしょう。ただし、人間関係で悩まないためには、前もって対策をしておくことが大切です。

人間関係で悩まないポイント

まず、積極的にコミュニケーションを取ることが重要です。例えば、日常的な挨拶やちょっとした会話を通じて、同僚や上司との距離を縮める努力をしましょう。

これにより信頼関係が築かれ、職場の雰囲気が良くなります。

また、感謝の気持ちを伝えたり、ちょっとしたプレゼントをすることも大切です。

同僚や上司からのサポートや助言に対して、「ありがとうございます」と感謝の意を示したり、お礼にお菓子をプレゼントするだけでも、関係が良好になることがあります。

相手に対する感謝の気持ちは、良い人間関係を築くうえで非常に大切です。

銀行パートのノルマの実態

銀行職員には、いわゆる「ノルマ」が課せられることがあります。

パートタイマーにノルマが課されるかは職場次第ですが、一般的には金融商品の販売やサービスの提供に関する目標が設定されています。

例えば、

などが挙げられます。

ノルマ達成は、期末が近づくと上司からのプレッシャーが強まり、達成に向けて努力を求められることが多いです。

ノルマ未達成は自腹になるの？

ノルマが達成できなかった場合、以前は自腹で商品を購入する「自爆営業」が求められるケースがあったと言われています。

しかし、労働基準法には「賠償予定の禁止」という規定があるため、ペナルティを課すのは違法です。

従業員の労働契約の不履行を防止するため、不履行の場合の違約金を定めたり損害賠償を予定する契約を結んではならない。

引用元：厚生労働省 賠償予定の禁止（労基法第16条）より

ノルマを達成するためのコツとしては、日常業務の中でお客様との信頼関係を築き、ニーズを把握することが大切です。

自分から積極的に商品やサービスの提案を行ったり、同僚や上司と協力して、成功事例を共有することも有効です。

銀行ロビー案内を辞めたい・転職したいときの対処法

銀行ロビー案内の仕事を辞めて転職したい場合は、まずはきちんと情報収集することが大切です。

仕事が辛い場合は、

と考えるのも無理はありません。もちろん、精神的に限界を迎えている場合や体調を崩しているなら、すぐに辞めるのも仕方ありません。

ですが、次の見通しが何も立たないまま仕事を辞めてしまうのは非常にリスキーです。

そのため、まずは情報収集をした上で具体的な行動に移しましょう。

 

具体的には、エージェント系のサービスを使って情報収集を行うのがおすすめです。

エージェント系のサービスは、登録することでキャリアアドバイザーやカウンセラーが転職を１からサポートしてくれます。

などをすべて無料で行ってくれるので、転職活動がグッと楽になります。

また、キャリアアドバイザーやカウンセラーは、求人企業の採用担当者と打ち合わせをしていたり企業訪問をして内情を把握しています。

そのため、

などを教えてくれたりもします。

いきなり仕事を辞めてしまうと、

という結果になることもあり得ます。

今のうちに情報収集をして、転職の可能性を探っておくと良いですよ。

情報収集におすすめできる転職サービス

とくにおすすめできるのは、以下の３つの転職サービスです。

まず、２０代から３０代の方におすすめできるのが「HUGAN」です。

株式会社ヒューガンが運営する「HUGAN」は、２０代から３０代の転職（とくにはじめての転職）に強い転職サイトです。

登録すると、企業から直接スカウトを受け取ることができます。

他の転職サイトにも、「スカウト機能」が備わっているサービスはありますが、HUGANの場合は、企業が複数の求職者に同じ文書を一斉送信するようなシステムではありません。

つまり、企業が真剣に「欲しい！」と思っている人材にだけスカウトを送っているため、マッチング率が高く良い求人にめぐり逢いやすいサービスです。

ただし、エージェント系のサービスではないため、手厚いサポートが期待できないのは難点ですが、スカウト機能が優秀なので非常におすすめです。

簡単に登録できるので、会員になっておきましょう。

HUGAN（ヒューガン）
公式ページ >>

 

そして、20代から40代で転職を考えている方におすすめしたいエージェント系サービスは「LHH転職エージェント」です。

LHH転職エージェントは、世界で最大規模の人財サービスを展開するアデコグループが運営している転職エージェントです。

おすすめの理由は以下のとおり。

最大規模のエージェントだけあって、経験豊富なキャリアアドバイザーが多く、サポート力が高いのが魅力です。

職種別に専門の担当者がいるため、希望する職種や業界に非常に詳しいキャリアアドバイザーが転職をサポートしてくれます。

そのため、希望とマッチする求人を紹介してもらいやすいエージェントです。

大手のなかでは、穴場かつ能力の高いエージェントなので、必ず登録しておくべきサービスです。

LHH転職エージェント
公式ページ >>

 

また、経験やスキルに不安がある方や社会人経験３年未満で転職をする方におすすめしたいのは、「就職カレッジ（ジェイック）」というエージェント系サービスです。

就職カレッジは、未経験者や第二新卒者を専門にサポートしている転職エージェントです。

公式サイトでは「フリーターや大学中退の就職」を売りにしていますが、正社員経験３年未満の転職（第二新卒）にも非常に力を入れているサービスです。

社会人経験が少ない２０代は転職に苦戦するケースは多いですが、就職カレッジの場合、

このようなサポートをしてくれるので、転職成功率も上がります。

また、就職カレッジは全国で数十社しか国が認定していない「職業紹介優良事業者」なので、安心して転職活動を進められるのもポイントです。

就職カレッジの対応エリアは以下のとおり。

正社員経験が３年未満で転職をする場合は就職カレッジに登録しておきましょう。

就職カレッジ（ジェイック）
公式ページ >>

 

 

【大変なだけじゃない】銀行ロビー案内のパートが知っておくべきポイント

ここからは、銀行ロビー案内の仕事についてさらに深堀りしていきます。気になる章だけ読んでいただいても構いません。

銀行ロビー案内の仕事内容

銀行ロビーの案内係は、さまざまな仕事をこなす必要があります。ここでは、その具体的な仕事内容について詳しく説明します。

来店するお客様の対応

銀行ロビーの案内係の主な役割は、来店するお客様の対応です。お客様が銀行に入ってきた際に笑顔で迎え、目的に応じて適切な窓口や担当者に案内します。

お客様のニーズは、

など多岐にわたるため、それぞれに合った対応が求められます。

ATMの操作方法サポート

ATMの操作方法のサポートも重要な業務の一つです。

お客様がATMの操作に不慣れな場合、

などの操作方法を丁寧に説明します。

また、ATMのトラブルが発生した場合には、迅速に対応し、お客様がスムーズに利用できるようにサポートします。

各種申請書類のサポート

銀行のロビー案内係は、各種申請書類の記入方法を説明することも重要な役割です。

例えば、住所変更や名義変更の手続きなど、銀行には多くの書類手続きが必要です。

お客様が記入方法に困っている場合は、具体的にどの項目に何を記入するかを分かりやすく説明し、スムーズな手続きをサポートします。

待ち時間の管理

待ち時間の管理も案内係の仕事の一環です。混雑している時間帯には、待ち時間を減らすための工夫が必要です。

例えば、簡単な手続きであれば、専用の窓口や専用機械を案内することで、お客様の待ち時間を短縮できます。

また、番号札の配布や順番が来たことを知らせるための呼び出しも行います。

ロビーの整理整頓や清掃

他にもロビーの整理整頓や清掃も重要な業務です。ロビーが常に清潔で快適な状態を保つことは、お客様に良い印象を与えるために欠かせません。

具体的には、パンフレットや案内板の整理、ゴミの処理、椅子の整列などを行います。

向いている人の特徴

銀行ロビーの案内係として働くには、以下のような性格やスキルが求められます。

几帳面で正確な作業が得意な人

銀行の業務は、お金や個人情報を扱うためにミスが許されません。

例えば、書類の記入やデータ入力では、一つ一つの項目を丁寧に確認し、正確に処理することが求められます。

案内係はこうした業務に関わる頻度は少ないですが、やはり几帳面で正確な作業が得意な人は採用されやすいと言えます。

コミュニケーション能力が高い人

銀行ロビーでは来店するお客様と直接対話する機会が多いため、相手の話をよく聞き、適切な対応をするスキルが必要です。

特に、初めて銀行を利用する方や高齢のお客様に対して、分かりやすく説明する能力が重要です。

ストレス耐性がある人

銀行のロビーは、店舗によっては多くのお客様が一度に来店することがあり、非常に忙しくなる場合が多いです。

そのため、プレッシャーがかかる忙しい状況でも、冷静に対応し、業務をこなせる人が求められます。

ストレスに強く、落ち着いて対応できることが大切です。

学ぶ意欲が高い人

銀行では、金融商品や手続き方法が頻繁に変わるため、新しい知識を学ぶ姿勢が求められます。

例えば、新しい手続きや商品が導入された際に、積極的に研修に参加し、知識をアップデートする意欲がある人は、銀行の仕事に向いています。

協調性が高い人

銀行では、チームで業務を進めることが多く、他のスタッフとの連携が欠かせません。

例えば、窓口担当者や後方支援のスタッフと協力しながら、お客様の対応をスムーズに行う必要があります。

とくに銀行ロビーの案内係は、協力し合いながら働ける姿勢が求められます。

採用基準は？銀行のパート社員が求められるスキル

銀行のパート求人は、求人サイトや派遣会社を通じて募集されることが多いです。

求人広告には、銀行業務の未経験者でも応募可能と記載されていることが多いですが、一定の基準はあります。

例えば、

などが評価されます。特に、事務経験や接客経験があると、採用の際に有利になることが多いです。

求められるスキルは、先ほどお伝えした「向いている人の特徴」と重複するポイントもありますが、以下のようなものが挙げられます。

銀行によっては研修プログラムが用意されており、業務に必要な知識やスキルを学ぶことができます。

知っておきたい平均時給

案内係の平均時給に関する確かなデータはありませんが、銀行窓口のパートタイマーの平均時給は、おおよそ1,100円から1,300円程度が一般的です。（引用データ：求人ボックスより抜粋）

ただし、地域や銀行によって異なり、派遣社員の場合は平均時給は1,400円前後とやや高めです。

労働条件や働く環境

労働条件については、銀行窓口のパートタイマーは、通常1日4時間から8時間程度のシフトで働くことが多いです。

週に3日から5日勤務するケースが一般的で、自分のライフスタイルに合わせた勤務が可能です。ただし、繁忙期には残業が発生することもあり、柔軟な対応が求められます。

銀行の営業時間は通常9時から15時が多いため、勤務時間もこの範囲内に収まります。

ただし、窓口業務終了後には、勘定確認や書類整理などの業務があるため、実際の勤務終了時間は16時から17時になることが一般的です。

福利厚生は、銀行や雇用形態によって異なるため、事前に確認しておくことが重要です。

働く環境は、銀行内は清潔で快適な職場が多く、冷暖房が完備されているため、季節を問わず快適に働くことができます。

また、制服が支給される場合もあり、毎日の服装に悩む必要がありません。

将来性はある？銀行のパートは今後どうなるのか

銀行の仕事が今後どうなっていくかは、様々な意見があります。

まず、銀行業界全体では、デジタル化が進む流れがあります。多くの銀行が、業務の効率化とコスト削減を目指して、AIや自動化技術の導入を進めています。

例えば、AIを利用したチャットボットが顧客対応を行うケースが増えており、これにより窓口業務の一部が自動化されています。

また、オンラインバンキングが便利になり、来店客数は減少することも予想されます。

より専門的なサポートにシフトする可能性

これに伴い、銀行ロビーや窓口のパートタイマーの業務内容にも変化が生じることが予測できます。

これまで対面で行っていた業務の一部がAIに代替されることで、パートタイマーの仕事は、AIなどで対応しきれない

などにシフトする可能性があります。例えば、投資信託やローンの相談など、お客様との信頼関係が重要な業務は、人間のパートタイマーが担当する必要があるでしょう。

一方でAIなどの導入は、業務の効率化が促進され、パートタイマーの負担を軽減する効果も期待できます。

手続きやデータ入力が自動化され、パートタイマーはより価値の高い業務に集中することができるようになります。

結果として、パートタイマーの業務内容は高度化し、より専門的なスキルが求められるようになるのではないでしょうか。

銀行パートで成功するためには

銀行のパートタイマーとして成功するためには、次のポイントに注意して業務にあたることをおすすめします。

業務知識をしっかりと身につける

銀行のパート業務は、多岐にわたる手続きや金融商品についての知識が必要です。

例えば、入出金や振込、口座開設などの基本的な業務から、投資信託や保険商品の案内まで幅広い知識が求められます。

これらの知識をしっかりと身につけることで、自信を持ってお客様に対応できるようになります。

コミュニケーション能力を磨く

銀行のパートタイマーは、お客様との接点が多く、良好なコミュニケーション能力が求められます。

お客様の質問に丁寧に答えるだけでなく、困っていることや要望をしっかりと聞き取る力が重要です。

また、同僚や上司とのコミュニケーションも円滑に行うことで、職場の人間関係を良好に保つことができます。

日々の業務での挨拶や報告・連絡・相談（ホウレンソウ）を徹底しましょう。

自分の強みを活かす

銀行で働く中で、自分の強みを見つけ、それを活かすことが成功への鍵です。

例えば、細かい作業が得意な人は、正確さを求められる事務作業で力を発揮できます。また、お客様対応が得意な人は、窓口業務で活躍することができます。

自分の得意分野を見つけ、そこに注力することで、仕事の質を向上させることができます。

積極的に学ぶ姿勢を持つ

金融業界は常に変化しています。新しい金融商品やサービスが次々と登場するため、常に学び続ける姿勢が重要です。

例えば、ファイナンシャルプランナーの資格を取得するなど、自分のスキルを向上させることで、より多くの業務に対応できるようになります。

また、学び続けることで、自信を持って業務に取り組むことができるようになります。

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2024.07.31

まとめ：銀行ロビー案内のパートは大変？仕事の実態と向いている人の特徴