カスタマーサポートを辞めたい｜コールセンターから転職を成功させるコツ

カスタマーサポートは、顧客と企業をつなぐ窓口です。そのため、ひとつのミスが大きな問題したり、クレームも多いのが実情です。

そのため、カスタマーサポートを辞めたいと考える人は多いのではないでしょうか。

この記事では、僕の転職経験と人事目線を軸にカスタマーサポートを辞めたい人のための転職術をまとめました。

まずは、次の３つのポイントを押さえることが大切です。

カスタマーサポートを辞めたい人のための転職術

転職理由を明確にすることが大切

まずは、カスタマーサポートやコールセンターの仕事を辞めたい理由を明確にすることが大切です。

なぜなら、この「辞めたい理由」は、それがそのまま「転職活動の軸」になるからです。

例えば、転職理由が「給料に不満がある」のであれば、

人間関係に問題を抱えているのであれば、

このように、転職活動の方向性が決まります。軸が定まれば、転職活動はスムーズに進みます。

逆に、軸が定まらずになんとなく転職活動を進めてしまうと、目的がブレてしまい、最終的には後悔する可能性が高くなります。

そのため、まずはカスタマーサポートを辞めたい理由をクリアにした上で転職活動を進めていきましょう。

限界？カスタマーサポートの仕事がしんどい理由

ここでは、独自のアンケート調査で見えてきた「カスタマーサポートを辞めたい人に多い転職理由」をお伝えします。

自分と同じ理由があるかチェックしてみてください。

顧客のクレームがつらい

カスタマーサポートの仕事で最も多い悩みは、顧客のクレームがつらいというものです。

顧客の苦情や不満を聞くのは、精神的にきついものがあります。たとえ、会社に対するクレームだと分かっていても、うまく受け流せない人は多いようです。

また、「クレーム処理がうまくできず、それがクレームになってしまった」というケースもあり、転職を考える理由とする人は多いです。

うまくサポートできない

カスタマーサポートは、その名のとおり「顧客をサポートする仕事」です。

ですが、

など、適性が無いことを理由に転職を考えるケースも多いようです。

日々似たような問い合わせに対応していると、仕事に飽きてしまい、意欲が低下します。

これは、カスタマーサポートの勤続年数が浅い人に多い転職理由と言えます。

業務範囲の広さと対応のプレッシャー

カスタマーサポートでは、製品やサービスに関する幅広い知識が求められ、迅速かつ正確な対応が期待されます。

一方で、顧客の要望が会社のルールやサポートの範囲を超える場合、対応に困ってしまうことも多いです。

この「板挟み」状態が続くと、プレッシャーに耐えきれず、カスタマーサポートを辞めたいと考える人が多くなります。

アウトバウンドコールが苦手

カスタマーサポートの多くは、基本的にはインバウンド業務が主です。しかし、営業目的のアウトバウンドコールを課せられる職場もあります。

この場合、

などの理由でカスタマーサポートを辞める人もいるようです。

給料がなかなか上がらない

業務内容や企業によって給料はまちまちですが、基本的にカスタマーサポートは給料の大幅アップを見込める仕事ではありません。

もちろん、スーパーバイザーなどのマネジメントポジションを目指せば年収アップは可能ですが、狭き門と言わざる得ません。

そのため、収入に不満を感じて転職を考えるケースも多いようです。

早めの転職がプラスに働くのはなぜか

２つ目のポイントは、カスタマーサポートを辞めて転職をしたい場合は早めの転職を考えたほうが良いということです。

なぜかと言うと、例えば、

このように、業界や職種を変えたり未経験分野に転職する場合は、若ければ若いほうが有利になりやすいからです。

年齢的に若いほうが有利になる理由としては、企業の採用担当者や面接官は以下のようなポイントを重視する傾向にあるからです。

採用担当者としては、若いほうが将来性を期待でき、適応力やバイタリティを感じます。

また、未経験で応募できる求人の数も、年齢が上がるにつれて減少傾向にあることもわかっています。

もちろん、若さや年齢がすべてではないですし、転職する業界や職種によっても転職のしやすさは変わってきます。

ですが、未経験職への転職は、２５歳、３０歳、３５歳といった年齢の区切りで与える印象が変わってきます。

いずれにしても、早めに動き出すのがベターです。

とくに女性は、２７歳前後が転職適齢期という風潮もあるため、頭に入れておいて損はありません。

１からやり直したいという姿勢はマイナス

もしかすると、カスタマーサポートを辞めたい人は、

このように考える人が多いかもしれません。

新しいスタートを切るのは、なにも悪いことではありませんが、

このような気持ちで転職活動に臨むのは、マイナスになるかもしれないので注意が必要です。

これはどうしてかというと、基本的に転職活動は、これまでの経験や培ったスキルを活かす場だからです。

新卒の就活なら、「経験は無いけど頑張る」という「やる気」をアピールするだけでも効果的ですが、ある程度社会人経験がある転職者はそうもいきません。

「これまでに積み上げた経験やスキルをどう活かすか」をきちんと考えたうえで、転職活動に臨むことが大切です。

カスタマーサポートの経験を活かす

と悩む人もいるはずです。

実は、カスタマーサポートで培った経験やスキルは、異業種や未経験分野でも十分に活かすことができます。

例えば、カスタマーサポートの仕事で得られる経験やスキルは以下の通りです。

きちんと情報収集できる環境を整える

最後のポイントは、カスタマーサポートを辞める前にきちんと情報収集できる環境を整えておくことです。

転職を成功させるのは、決して簡単なことではありません。

など、不安も尽きないはずです。転職には必ずリスクがありますし、僕は転職活動が思い通りに進まず、半年以上足踏み状態になった経験もあります。

仮に仕事を辞めてカスタマーサポートのクレームや不満から開放されても、転職活動がうまくいかなかったら元も子もないですよね。

そのため、まずはきちんと情報収集できる環境を整えることが大切です。

そして、

などをきちんと予測することが必須です。

エージェント系の転職サービスを活用する

具体的には、ひとりで転職活動を進めずにエージェント系の転職サービスを活用すれば安心です。

転職エージェントは、会員登録をすることで、

などを全て無料でサポートしてくれます。

例えば、「リクナビNEXT」や「マイナビ転職」といったサービスは、いわゆる「求人サイト」と呼ばれ、求人検索から応募、面接まですべてひとりで対応します。

一方「エージェント系サービス」は、転職に詳しい担当者が求人紹介から面接対策まで直接サポートしてくれるのが特徴です。

つまり、前もって、自分の希望や悩みがどの程度叶うか（解消できるか）を転職の専門家（キャリアアドバイザー）に相談できるわけです。

例えば、

と相談をすると、

このような提案をしてくれます。

転職後をイメージしやすくなるので、転職活動を前向きに進めることができます。

【高いサポート力と質の高い求人】おすすめ転職エージェント３選まとめ

この記事では、安心して使える転職エージェントをまとめています。転職が初めての方から転職が不安が方までおすすめできる、サポート力が高い転職エージェントを３社厳選しています。

career-topic.com

2024.07.31

サポート力が高い転職サービス

とくにおすすめできるのは、以下の３つの転職サービスです。

まず、２０代から３０代の方におすすめできるのが「HUGAN」です。

株式会社ヒューガンが運営する「HUGAN」は、２０代から３０代の転職（とくにはじめての転職）に強い転職サイトです。

登録すると、企業から直接スカウトを受け取ることができます。

他の転職サイトにも、「スカウト機能」が備わっているサービスはありますが、HUGANの場合は、企業が複数の求職者に同じ文書を一斉送信するようなシステムではありません。

つまり、企業が真剣に「欲しい！」と思っている人材にだけスカウトを送っているため、マッチング率が高く良い求人にめぐり逢いやすいサービスです。

ただし、エージェント系のサービスではないため、手厚いサポートが期待できないのは難点ですが、スカウト機能が優秀なので非常におすすめです。

簡単に登録できるので、会員になっておきましょう。

HUGAN（ヒューガン）
公式ページ >>

 

そして、20代から40代で転職を考えている方におすすめしたいエージェント系サービスは「LHH転職エージェント」です。

LHH転職エージェントは、世界で最大規模の人財サービスを展開するアデコグループが運営している転職エージェントです。

おすすめの理由は以下のとおり。

最大規模のエージェントだけあって、経験豊富なキャリアアドバイザーが多く、サポート力が高いのが魅力です。

職種別に専門の担当者がいるため、希望する職種や業界に非常に詳しいキャリアアドバイザーが転職をサポートしてくれます。

そのため、希望とマッチする求人を紹介してもらいやすいエージェントです。

大手のなかでは、穴場かつ能力の高いエージェントなので、必ず登録しておくべきサービスです。

LHH転職エージェント
公式ページ >>

 

また、経験やスキルに不安がある方や社会人経験３年未満で転職をする方におすすめしたいのは、「就職カレッジ（ジェイック）」というエージェント系サービスです。

就職カレッジは、未経験者や第二新卒者を専門にサポートしている転職エージェントです。

公式サイトでは「フリーターや大学中退の就職」を売りにしていますが、正社員経験３年未満の転職（第二新卒）にも非常に力を入れているサービスです。

社会人経験が少ない２０代は転職に苦戦するケースは多いですが、就職カレッジの場合、

このようなサポートをしてくれるので、転職成功率も上がります。

また、就職カレッジは全国で数十社しか国が認定していない「職業紹介優良事業者」なので、安心して転職活動を進められるのもポイントです。

就職カレッジの対応エリアは以下のとおり。

正社員経験が３年未満で転職をする場合は就職カレッジに登録しておきましょう。

就職カレッジ（ジェイック）
公式ページ >>

 

 

カスタマーサポートを辞めたい人に多い悩みや疑問を深堀り

ここからは、カスタマーサポートを辞めたい人に多い悩みや疑問を深堀りしていきます。気になる項目だけ読んでいただいても構いません。

辞める人は多い？離職率は？

一般的な職種と比較して高い傾向にあり、一部のデータでは離職率が約30%に達するケースもあるとされています。特に新入社員や非正規雇用者で顕著です。

多くの人が入社から短期間で退職してしまう背景には、精神的な負担が大きいことが挙げられます。

具体的には、

などが高い離職率につながっているとされています。

カスタマーサポートは病む？　

理不尽な顧客対応

最も大きなストレス要因の一つが、理不尽な顧客対応です。

顧客の中には、不適切な言葉や強い口調で接する人もいます。

特にトラブルに直面している顧客は感情的になりやすく、対応する側に非がなくても、謝罪を求められる場面が少なくありません。

このような体験が続くと、次第に「自分が悪いのではないか」と感じてしまい、精神的に追い詰められることがあります。

業務のコントロールが難しい

業務のコントロールが難しい点も挙げられます。カスタマーサポートは、問い合わせがいつどのように来るかを予測するのが難しい仕事です。

自分のペースで進めることができないため、ストレスが蓄積されやすい環境といえます。

また、急な対応を求められることが多く、常に緊張感が伴うため、心身への影響も少なくありません。

サポート範囲が広すぎる

サポート範囲が広すぎることもストレスの原因です。顧客の要望に応えるためには、製品やサービスについて幅広く深い知識が必要です。

しかし、すべての内容を完璧に把握するのは現実的ではありません。この「知識不足」に対する不安やプレッシャーが、ストレスを強くする要因となります。

2ヶ月で辞めたいときの対処法

なぜ辞めたいと思っているのかを明確にする

退職を決断する前に、自分がなぜ辞めたいと思っているのかを明確にしましょう。

多い理由は、仕事のストレスや職場環境への不満、業務内容とのミスマッチです。

例えば、顧客対応の負担が重すぎたり、職場の人間関係が原因で孤立を感じたりしている場合があります。

これらの問題を整理することで、解決できる部分が見つかるかもしれません。

上司や人事担当者に相談する

上司や人事担当者に相談することを検討しましょう。会社側も早期退職者を減らしたいと考えているため、何らかの支援を提供してくれる可能性があります。

業務内容の調整や休暇の取得など、自分にとって働きやすい環境を整えることができれば、状況が改善するかもしれません。

円満退職を目指して計画的に行動

それでも解決が難しい場合は、円満退職を目指して計画的に行動しましょう。

退職の意思は早めに伝えることが大切です。少なくとも1ヶ月前には直属の上司に相談し、引き継ぎの準備を行いましょう。

退職理由を伝える際は、感情的にならず、簡潔かつ丁寧に説明するよう心掛けることがポイントです。

次のステップをきちんと考える

次のステップを考えることも重要です。カスタマーサポートで得たスキルは、他の職種でも活かせる場合があります。

例えば、事務職や接客業、営業職などへの転職を検討すると良いでしょう。

短期間で辞めることへの不安はあるかもしれませんが、自分に合った環境を探すことが、長期的なキャリア形成には欠かせない要素です。

向いてない人の特徴

人と話すことが苦手

カスタマーサポートは顧客とのコミュニケーションが中心の仕事です。

そのため、電話やチャットなどを通じて、人の話を聞きながら適切に対応することが求められます。話すことにストレスを感じる場合は、長く続けるのが難しいかもしれません。

気持ちの切り替えが苦手

カスタマーサポートでは、クレーム対応など精神的に負担となる業務が発生します。

一度嫌なことがあると、それを引きずってしまう性格だと、次の業務に支障をきたす可能性があります。

完璧主義の性格

コールセンターの仕事では、すべての問題を完璧に解決することが難しい場合があります。

顧客の要望や職場の制約など、多くの要因が絡むため、ある程度柔軟な対応が求められます。完璧を目指すあまり、自分を追い詰めてしまうことがないようにしましょう。

カスタマーサポートはやめとけと言われる理由

最もよく挙げられる理由は、精神的な負担の大きさです。

カスタマーサポートでは、顧客の不満やトラブルに対応する機会が多くあります。その中には、理不尽な要求や厳しい言葉を投げかけられるケースも少なくありません。

これが続くと、精神的に疲弊してしまい、仕事に対するモチベーションを失ってしまうことがあります。

次に、業務範囲の広さがストレス要因として挙げられます。

カスタマーサポートは、製品やサービスに関する深い知識が求められる仕事です。

しかし、すべての情報を完璧に把握するのは非常に難しいため、「対応できない」という感覚に陥ることがあります。

このプレッシャーが、仕事を続けるハードルを上げてしまう要因の一つです。

また、職場環境や雇用条件に不満を感じる人も多いです。カスタマーサポートは非正規雇用の割合が高く、長期的なキャリア形成が難しいと感じることがあります。

さらに、多くの人が同じフロアで働くため、人間関係のトラブルが発生しやすい環境です。このような要素が積み重なり、「やめとけ」と言われる理由になっています。

経験を活かせるおすすめの仕事

先にお伝えしたように、カスタマーサポートやコールセンターで得た経験は、多くの場面で活かすことができます。他の職種や業界でも役立つ汎用性の高い能力だからです。

事務職

コールセンターで培ったPC操作やデータ入力のスキル、顧客対応力は、営業事務や一般事務でも大いに役立ちます。

特に、正確さとスピードが求められる業務で、そのスキルが高く評価されるでしょう。

接客業

カスタマーサポートで培った顧客対応力やコミュニケーションスキルは、接客の現場で非常に重宝されます。

例えば、アパレルショップの販売員やホテルのフロントスタッフなどは、直接お客様と接する仕事の中で、その経験を活かせる場面が多いでしょう。

営業職

コールセンターでのコミュニケーションスキルは、営業活動において顧客のニーズを正確に把握する際に非常に役立ちます。

さらに、営業職では成果に応じたインセンティブが得られる場合が多く、やりがいを感じやすい職種でもあります。

管理職（SV：スーパーバイザー）

コールセンターのなかでも、スーパーバイザーとして活躍できる可能性があります。

SVの仕事では、コールセンターでの経験を活かして新人教育やオペレーションの効率化に貢献できます。

このように、カスタマーサポートで得たスキルは幅広い職種で活かせます。自分の得意分野や働き方の希望を基に、次のステップを検討してみましょう。

楽しいと感じる瞬間はある？

顧客から感謝される瞬間

困っていた顧客が問題を解決でき、「ありがとう」とお礼を言ってくれると、大きな達成感を感じられます。この瞬間は、他の仕事では得がたい喜びをもたらします。

特に、緊急性の高い問題を迅速に解決できたときなど、顧客の反応にやりがいを感じる人が多いでしょう。

自分の成長を実感したとき

カスタマーサポートの仕事では、最初は難しかった対応や問い合わせにスムーズに答えられるようになる場面があります。

顧客のタイプに応じて柔軟に対応できるようになったとき、自分のスキルが向上していることを実感でき、仕事が楽しく感じられるようになるでしょう。

仲間と協力することで得られる一体感

特にチームで動く職場では、同僚と助け合いながら業務を進める場面が多くあります。

仲間と成功体験を共有したり、新たなスキルを教え合ったりすることで、充実感を得られることがあるのです。

辞め方とスムーズな退職手順

円満に退職を進めることは、自分のキャリアにとってもトラブルを避けるためにも大切です。

退職の意思を伝えるタイミング

まず、退職の意思を伝えるタイミングを見極めましょう。一般的には、退職希望日の1～2ヶ月前に上司へ相談することが望ましいです。

特にコールセンターは、シフト制で業務が回っていることが多いため、早めに伝えることで引き継ぎや後任の手配がスムーズに進みます。

タイミングを守ることで、会社側からの信頼を損なわずに退職を進めることができます。

直属の上司に直接話をする

退職の意思を伝える際には、直属の上司に直接話をしましょう。電話やメールでの報告は避け、できるだけ対面で伝えることが大切です。

退職理由については、「一身上の都合」や「新しい挑戦をしたい」といった前向きな表現を心掛けましょう。

会社や同僚への不満を理由にすると、関係が悪化してしまう可能性があります。

退職届の準備

退職届は、会社に正式に退職の意思を伝える書面であり、口頭での申し出だけでは正式な退職手続きとならない場合があります。

退職届には、提出日、退職希望日、氏名などの基本的な情報を記載します。

また、手渡しで直属の上司に渡すのが一般的です。会社によっては、退職願と退職届の両方を提出する場合もあるため、就業規則を確認しておきましょう。

引き継ぎをしっかりと行う

退職が承認されたら、引き継ぎをしっかりと行うことも大切です。

コールセンターでは顧客対応の履歴や業務内容が多岐にわたるため、後任者が困らないよう、マニュアルや引き継ぎ資料を作成しておくと良いでしょう。

また、引き継ぎ中も最後まで真摯に仕事に取り組む姿勢を見せることが、円満退職につながります。

感謝を伝えることを忘れない

同僚やお世話になった人々に感謝を伝えることを忘れないようにしましょう。

退職後に再びどこかで関わる可能性もありますし、良好な関係を保っておくことは、今後のキャリアにもプラスに働くことがあります。

辞めたい気持ちが強い場合でも、冷静に計画的に行動することが、次のステップを成功させるための第一歩です。

退職活動と同時に情報収集を進める

先にお伝えしているように、退職活動と同時に情報収集を進めることが大切です。エージェント系のサービスを活用して、

などを調べておきましょう。転職の見通しを立てることで、仕事を辞める不安をグッと軽減することができます。

まとめ：カスタマーサポートを辞めたい｜コールセンターから転職を成功させるコツ